Телефонное собеседование: лучше, когда нет зрительного контакта

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефонное собеседование: лучше, когда нет зрительного контакта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Собеседование на расстоянии имеет достаточно много преимуществ. Как правило, в более привычных и комфортных условиях практически полностью исчезает чувство страха. Человек чувствует, что именно он в некоторой степени контролирует ситуацию. Можно в любой момент попрощаться с потенциальным работодателем и положить трубку. Именно видимость контроля помогает справиться с отрицательными эмоциями, неуверенностью, переживаниями. Такой вариант отлично подойдет для тех, кто стесняется или замыкается в себе.

switlana80

Честно говоря, лично мне намного роще разговаривать с человеком, когда видишь его. Телефонное собеседование точно не для меня.

Сергей

Наверное так у большинства людей. Но и у телефонного собеседования есть свои плюсы. Можно быстрей свернуть беседу, если ясно, что вас что-то не устраивает. И мандража меньше.

Милана

Собеседование по телефону длительностью в пять минут вряд ли поможет правильно и грамотно себя преподнести. А вообще, не встречалась пока с таким видом собеседования, наверное, это пока не так распространено.

rjynfrn

Телефонное собеседование — это, скорее, предварительный звонок и вряд ли понадобится сообщать данные из документов. Их показывают при личной встрече, если она состоится и именно она будет решающей. Вряд ли работодатель, не видя человека, решит его взять в штат сотрудников.

switlana80

Но именно вот при таком собеседовании создается первое впечатление о человеке, работодатель решает, стоит ли продолжить общение дальше.

Jason

Никогда не слышал про такое собеседование, но думаю для кого то намного проще общаться по телефону, чем с глазу на глаз, ради эксперимента было бы интересно пройти или не пройти 🙂 такие собеседование.

Сергей

Так обычно все звонят по телефону перед тем, как идти куда-то устраиваться и задают вопросы, чтобы узнать «обстановку», но в ответ, как правило, слышат: «приходите, поговорим на месте».

valera

Правильно, ни один кадровик не будет общаться с претендентом, посредством телефонной связи. Логика будет убийственно простой: «Если Вас интересует работа — потрудитесь притопать самостоятельно, а не отвлекать меня звонками».

Тихон

По моему мнению, из всех существующих в настоящее время видов общения телефонный разговор даёт возможность составить самое полное представление о собеседнике. Ведь голос, а точнее, манера разговаривать, может рассказать о собеседнике гораздо больше, чем встреча воочию. «Внешность обманчива» – говорит старая поговорка, и говорит правильно! А вот слушая и вслушиваясь, обмануться труднее… В то же время, следует отметить, что подавляющее большинство телефонных разговоров, ведущихся сегодня как между обычными гражданами, так и между представителями фирм и компаний, – это, как правило, неподготовленные диалоги, разговоры, возникающие и ведущиеся спонтанно. Но ведь давно известно, что самый лучший экспромт, – это заранее подготовленный экспромт. Любопытно и другое: сегодня в школах всего мира обучают умению общаться с людьми, основам межличностного и делового этикета, умению составлять самые простые заявления (например, в мэрию, нотариусу и т.д.), – но что-то я не слышал, чтобы хоть в одной стране мира школьников обучали умению правильно общаться по телефону. А ведь сегодня объём общения именно по телефону (и прежде всего, мобильному) непрерывно растёт! А поэтому рекомендации и советы, приведённые в данной статье, считаю просто обязательными к изучению не только для тех, кому непосредственно эта статья адресована, – соискателям рабочих мест, – но и для каждого человека, планирующего серьёзный деловой разговор по телефону!

наталья

Телефонное собеседование, как правило, не дает полной информации о соискателе, ну что тебе может поведать его голос и озвучиваемые достижения и умения.

Cloud

Ну это кому как, мне например больше нравится общаться с глазу на глаз, главное это быть уверенным в себе и в своих силах и никакого волнения не будет!

Как пройти собеседование по телефону: советы по пунктам

Ясно, что в плане подготовки первый вариант выгоднее. Но предварительная договоренность имеет место не всегда.

Если время беседы согласовано заранее:

• Вы должны находиться в спокойном, комфортном месте.
• Наготове должны быть наушники, чтобы вы хорошо слышали собеседника и не отвлекались на внешние помехи.
• При себе имейте распечатанное резюме, держите его перед глазами (так вы более четко ответите на вопросы о достижениях, отдельных эпизодах трудовой биографии).
• Держите перед глазами наброски вопросов, которые вы зададите работодателю.

Если время звонка не согласовано заранее:

• Попросите перенести беседу, если вам неудобно говорить. Из разговора в некомфортных условиях — когда вокруг шумно, или вас отвлекают на работе или дома — толку все равно не будет, и вы не обязаны быть готовы к экспромту.
• Носите с собой блокнот с информацией, подготовленной специально для телефонного интервью.
• Постарайтесь уединиться в спокойном месте: перейдите из офиса, где сидят другие коллеги, в переговорку или выйдите на улицу (не шумную).

Советы при подготовке к телефонному собеседованию

Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.

Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.

Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.

Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.

О том, как отвечать на и работодателя, читайте по указанным ссылкам.

Когда вы готовы начать?

Если они спросят об этом поздно во время личного собеседования, это будет знак, что ваше интервью прошло хорошо. Однако, если вы слышите это во время телефонного собеседования, они обычно просто пытаются понять вашу доступность и текущую ситуацию с поиском работы.

Итак … Если вы в настоящее время работаете, скажите им, что вам нужно уведомить за две недели вашему текущему работодателю (или тому, что является стандартом в вашей компании).

Пример:

«Мне нужно было уведомить моего нынешнего работодателя за две недели, а затем я надеялся взять отпуск за одну неделю перед началом работы. Так что я мог бы начать работу через три недели после того, как предложение о работе будет принято».

Если вы безработный, вы все равно можете сказать им, что хотите за одну-две недели до начала работы, но решать вам. См. Пример сценария ниже, чтобы узнать, как это сделать:

«Я мог бы начать через неделю после принятия предложения о работе. У меня действительно запланирован отпуск на конец мая, так что мне просто нужно было бы взять недельный перерыв в это время, но я мог бы начать раньше».

Кроме того, если вы подача заявки на работу в другом городе или штате, вас могут спросить, как скоро вы сможете переехать, потребуется ли вам помощь при переезде и многое другое. Так что будьте готовы и к подобным вопросам!

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонное интервью как метод отбора персонала имеет несколько важных преимуществ:

• можно быстро проверить основную информацию о человеке;
• экономия времени: не нужно проводить личное собеседование с каждым;
• соискатель находится в комфортной для себя обстановке, что позволяет снизить напряжение;
• можно провести собеседование с кандидатом из другого города.

Конечно же, есть и минусы:

• вы не видите кандидата, не можете оценить его эмоции визуально – только по голосу;
• вы не оцените язык тела и жесты соискателя;
• есть ограничение по времени – интервью не стоит проводить слишком долго.

При телефонном интервью вы не сможете оценить все качества соискателя, но провести предварительную оценку и решить, стоит ли приглашать этого человека на очное собеседование – вполне реально.

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Как по телефону понять, что кандидат не подходит?

Основная задача телефонного интервью – отсеять кандидатов, которые точно не подходят. Но одновременно есть и сложность, ведь вы не видите соискателя и крайне ограничены по времени. Что делать? Существует несколько маркеров, которые позволят отсеять неподходящих людей или, по крайней мере, отнестись к ним с осторожностью.

• Только финансовая мотивация. Если соискатель слишком много говорит о деньгах и заинтересован только в них.
• Отсутствие мотивации вообще. Если человек сам не знает, почему он подал резюме.
• Расхождения. Если в резюме указан один факт или цифра, а кандидат сам себе противоречит.
• Не знает, на какой должности хочет работать.

Кроме того, прислушивайтесь к себе. Если вы чувствуете, что с этим кандидатом что-то не так – проанализируйте всю информацию еще раз, попытайтесь найти причину сомнений.

Коротко: как собеседовать кандидата по телефону

— Телефонное интервью предназначено для первичного отбора кандидатов на собеседование.

— К интервью следует тщательно подготовиться: просмотреть резюме, составить план беседы и скрипт.

— Алгоритм проведения собеседования содержит четыре этапа: приветствие, презентацию компании и вакансии, вопросы работодателя и соискателя и завершение разговора.

— Не стоит принимать решение по итогам интервью только на основании ответов на базовые вопросы. Обращайте внимание, насколько человек мотивирован, является ли зарплата единственным, чем он поинтересовался, не обманывает ли он собеседника, приятен ли в общении.

— Стоит избегать типичных ошибок при проведении телефонного интервью: общения с кандидатом без энтузиазма, ухода в детали, многословности, затягивания звонка и слишком большого их количества за день.

1. Интервью по телефону — это инструмент для быстрого отсева кандидатов, которые точно не подходят работодателю.
2. Во время разговора по телефону кандидат ощущает себя в безопасности: он расслаблен, открыт, не так сильно старается понравиться работодателю.
3. Телефон — самый быстрый канал связи. Пока другие рекрутеры ждут ответа на отправленное неделю назад сообщение, вы за 5 минут можете пообщаться с кандидатом и договориться о полноценном интервью.
4. Начинайте с 2–3 технических вопросов — они должны проверять обязательные компетенции. Затем переходите к разговору про опыт решения аналогичных задач и работы с технологиями и инструментами. Все остальные вопросы лучше оставить напоследок.
5. Телефонное интервью не должно длиться больше 30 минут.
6. Красные флаги: отсутствие необходимых для работы компетенций, несовпадение с работодателем по ценностям, вранье в промышленных масштабах.
7. Желтые флаги:

• кандидат не помнит, что было менее года назад;
• резкая смена темпа речи;
• негативная реакция на запрос рекомендаций;
• кандидат уклоняется от ответов на некоторые вопросы;
• резкая и необъяснимая агрессия;
• кандидат умалчивает о ролях других людей в его результатах.

1. Избегайте стиля общения телемаркетологов: представляйтесь, обращайтесь к собеседнику по имени.
2. Переходите сразу к делу: в начале беседы у вас есть всего 13 слов, чтобы заинтересовать кандидата.
3. Не просите человека выделить сразу много времени на разговор. Лучше продвигаться постепенно: сначала проведите короткую беседу на 2 минуты, а потом предложите продолжить общение или перенести встречу на более удобное время.
4. Сразу после телефонного интервью пришлите кандидату сообщение с благодарностью за уделенное время, зафиксированными договоренностями и своими контактными данными.

Особенности и порядок телефонного собеседования

Не будем выделять преимущества и недостатки интервью по телефону – так или иначе все их правильнее будет назвать особенностями. Да, вы не видите кандидата и не можете оценить мимику и жесты, которые он использует, или показать презентацию о компании. Но это и не требуется на данном этапе отбора. Да, соискатель может не взять трубку – но и на очное собеседование человек может не приехать по разным причинам.

«Я бы не выделял преимущества и недостатки интервью с кандидатом по телефону, – подтверждает Тимур Новопашин. – Но несмотря на то, что это универсальный формат, есть ситуации, когда использовать этот способ все-таки не стоит. Например, если вы хорошо знаете кандидата, скажем, представляете кадровое агентство или компанию, которая уже с ним общалась, то имеете представление о базовых моментах, которые необходимы для понимания, подходит ли соискатель. Как то: знаете его локацию, примерные зарплатные ожидания, насколько готов общаться с рекрутерами и так далее. В этом случае достаточно будет связаться с кандидатом через почту или мессенджеры, напомнить о себе, рассказать, что есть потенциально интересные для него позиции, уточнить, насколько удобно будет обсудить вариант. А после положительного ответа кандидата провести уже полноценное интервью и освежить информацию».

Важно помнить, что если вы хотите провести интервью по телефону, это потребует определенных коммуникативных навыков от рекрутера. И, конечно, не менее тщательной подготовки, чем к очному собеседованию.

Зачем звонят рекрутеры

Если вам звонит рекрутер, это еще не значит, что он хочет вас пригласить на собеседование. Обычно, в процессе телефонного разговора нанимающий менеджер принимает окончательное решение приглашать кандидата на собеседование или нет.

Телефонное интервью за минимальное время позволяет рекрутеру из нескольких десятков претендентов выбрать наиболее подходящих, с которыми стоит встретиться лично — так называемый первичный отсев.

В первую очередь интервьюера интересует, насколько предлагаемая им вакансия актуальна для вас, по какой причине вы хотите сменить работу и сроки, в которые вы смогли бы приступать к своим обязанностям на новом месте. Но есть и яркие особенности такого вида собеседования.

Дальше – просто ждать.

Вам напишут или позвонят сообщить о следующем интервью или пришлют оффер. Не шлите вопросов “ну как там?” – это некультурно. Если у вас есть время волноваться и переживать насчёт этого конкретного предложения – возможно, это означает что вы “кладёте все яйца в одну корзину” и маловато уделяете времени поиску работы, другим вакансиям?

Ниже я приведу длинный список возможных, типичных вопросов на интервью. Я нашёл их в интернете – вы можете легко найти ещё сотни таких вопросов. Какие-то из них мы уже разбирали выше. Пробегитесь по списку – возможно, некоторые будут для вас неожиданными?

Tell me about yourself. What are your strengths? What are your weaknesses? Why do you want this job? Where would you like to be in your career five years from now? What’s your ideal company? What attracted you to this company? Why should we hire you? What did you like least about your last job? When were you most satisfied in your job? What can you do for us that other candidates can’t? What were the responsibilities of your last position? Why are you leaving your present job? What do you know about this industry? What do you know about our company? Are you willing to relocate? What are you looking for in terms of career development? How do you want to improve yourself in the next year? What kind of goals would you have in mind if you got this job? How would you describe your work style? What would be your ideal working environment? What do you look for in terms of culture – structured or entrepreneurial? Give examples of ideas you’ve had or implemented. What techniques and tools do you use to keep yourself organized? If you had to choose one, would you consider yourself a big-picture person or a detail-oriented person? Tell me about your proudest achievement. Who was your favorite manager and why? What do you think of your previous boss? Was there a person in your career who really made a difference? What kind of personality do you work best with and why? What are you most proud of? What do you like to do? What are your lifelong dreams? What do you ultimately want to become? What is your personal mission statement? What are three positive things your last boss would say about you? What negative thing would your last boss say about you? What three character traits would your friends use to describe you? What are three positive character traits you don’t have? If you were interviewing someone for this position, what traits would you look for? List five words that describe your character. Who has impacted you most in your career and how? What is your greatest fear? What is your biggest regret and why? What’s the most important thing you learned in school? Why did you choose your major? What will you miss about your present/last job? What is your greatest achievement outside of work? What are the qualities of a good leader? A bad leader? Do you think a leader should be feared or liked? How do you feel about taking no for an answer? How would you feel about working for someone who knows less than you? How do you think I rate as an interviewer? Tell me one thing about yourself you wouldn’t want me to know. Tell me the difference between good and exceptional. What kind of car do you drive? There’s no right or wrong answer, but if you could be anywhere in the world right now, where would you be? What’s the last book you read? What magazines do you subscribe to? What’s the best movie you’ve seen in the last year? What would you do if you won the lottery? Who are your heroes? What do you like to do for fun? What do you do in your spare time? What is your favorite memory from childhood? Do you have any questions?

Пунктуальность — прежде всего

Ваши шансы попасть в число тех «счастливчиков», которые преодолели первый барьер в виде телефонного интервью, значительно повысятся, если вы отнесетесь к этому виду собеседования так же серьезно, как и к очной встрече с эйчаром. Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе, включающее рассказ о ваших профессиональных достижениях и причинах вашей заинтересованности в предлагаемой работе.

Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе.

Консультант направления «PR, маркетинг, реклама» Penny Lane Personnel Алина Котович считает, что интервью по телефону помогает проверить истинность информации, указанной в резюме. «Очень часто CV некорректно отображает навыки и компетенции соискателя, а уж тем более не может достоверно свидетельствовать о его мотивации и личностных качествах. К тому же нередки случаи, когда кандидаты слегка „корректируют» информацию. Так, «свободный“ английский иногда оказывается разговорным, а то и базовым. Не поговорив с человеком, этих сведений не выяснишь, — замечает эксперт. — В то время как опытный рекрутер уже на этапе беседы по телефону может определить, насколько кандидат будет интересен потенциальному работодателю».

Средняя продолжительность собеседования по телефону составляет обычно 10–20 минут. При региональном подборе кадров — от 40 минут до одного часа. Если работодатель указал в объявлении временной интервал для обращений, то соответственно время звонка соискателя позволит оценить организованность и пунктуальность последнего. Если же период не обозначен, то звонить по поводу работы лучше с 10.30 до 13.00 и с 15.00 до 17.30.

Распространенные ошибки, которых нельзя допускать на собеседовании

Некоторые пункты опроса могут поставить в тупик; классический пример такого неудачного «скрипта»: «Почему именно вы подходите нам больше других?» Безусловно, тема актуальна для должностей, где работнику необходимо убеждать клиента, — например, вакансии торгового агента. Но этот же вопрос, встречающийся в анкете архитектора, бухгалтера или официанта, говорит не в пользу рекрутера, вместо выполнения служебных обязанностей использующего стандартные «левые» опросы. То же относится к оборотам вроде «Вы командный игрок?», вошедшим в широкую практику с легкой руки незадачливых МЛМ-щиков. HR-специалист приглашает соискателя не разыграть пару рук в покер, а на работу, где подобные фразы звучат чересчур фамильярно.

Также существует общее для всех правило: не обсуждайте подробности вакансии, пока не убедитесь, что кандидат полностью подходит на роль сотрудника. До поры не нужно обсуждать детали — человек обычно вкратце ознакомлен с ними из источника вакансии — объявления, рекомендации и т.д. Не стоит заранее озвучивать и ставку — многие указывают в соответствующей графе «договорная оплата» или «з/п по итогам собеседования», и метод полностью себя оправдывает.

Как знать, соискатель может оказаться идеалом работника, которому вы захотите платить больше, чем потенциальным его конкурентам, лишь бы заполучить столь ценного сотрудника. Но достаточно озвучить стандартную ставку — и вы уже не узнаете об этом человеке, поскольку тот попросту не обратит на предложение внимания. Главное здесь — помнить, что вы подбираете человека, а не проводите дружескую беседу. Вы должны всесторонне оценивать кандидата, и вся структура беседы должна строиться на этом требовании.

Вопросы кандидатам на телефонном интервью

При составлении списка вопросов кандидатам для телефонного интервью следует помнить, что главная задача беседы – это выяснение того, насколько данный соискатель лучше конкурентов, и подходит ли он вообще к должности. Пример бланка вопросов для телефонного интервью представлен в таблице 1.

Таблица 1. Бланк вопросов соискателям для телефонного интервью

	Вопросы для интервью	Место для записи ответа кандидата
Ключевые моменты в рабочей сфере	Цель вопроса – оценка опыта работы в нужной позиции. (Например: «Сколько лет вы работаете в аналогичной должности?»)
	Детализация информацию. Выясняется конкретный опыт. (Например: «Расскажите, приходилось ли вам выполнять подобные (называются конкретные) задания в сжатые сроки?»)
	Уточняются важные детали. (Например: «Расскажите, какими компьютерными программами вы пользовались для решения аналогичных задач?»)
	Уточняем детали образования и опыта, важные для этой позиции. (Например: «Помимо указанного образования, повышали ли вы квалификацию в данной должности, осваивали под руководством мастера?»)
	Выясняем приемлемую для кандидата вилку зарплаты. (Например: «Начиная с какой суммы вы готовы сейчас рассматривать варианты?»)
Важные моменты о прошлом месте работы и опыте	«Насколько большой была ваша последняя организация (по количеству персонала)?»
	«Какой главный продукт/услуга оказывала ваша прошлая компания на рынке?»
	Если кандидат занимал руководящую позицию, следует обязательно задать вопрос, сколько человек подчинялось ему напрямую и какие должности они занимали?
	Если соискатель не работает, нужно поинтересоваться, почему он уволился с последнего места работы? Чем он занимался с тех пор, как уволился?
Степень успешности кандидата	«Назовите ваши достижения на последнем месте работы? Выросли ли вы как профессионал или в личном плане?»
	«Как ваши заслуги были отмечены руководством?»
	«Были ли у вас неудачи? Назовите самую серьезную ошибку»
	«Что, как вам кажется, думают про вашу работу коллеги и ваш начальник?»
	Если кандидат еще работает, нужно поинтересоваться, почему он собирается увольняться? Что должно измениться на его нынешнем рабочем месте, чтобы он передумал и остался?
Соответствие кандидата организационной культуре предприятия	«Опишите наилучшую для вас рабочую обстановку»
	«Опишите тот стиль управления, с которым вы предпочли бы работать»

Получая ответы, важно обращать внимание не только на смысл фраз, но и на то, как кандидат строит предложения. На проактивность его позиции будут указывать такие обороты: «я сделал, я добился, я встретился», пассивные обороты – «мне показали, меня отвели, познакомили» – свидетельствуют о реактивности позиции.

Похожие записи:

• Каким способом можно проверить статус визы в Германию в 2024 году
• Размер выплаты учаснику нис в 2024 году
• Стандартный вычет на четвертого ребенка в 2024 году