Как сделать возврат одежды в магазин фамилия Смоленск
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат одежды в магазин фамилия Смоленск». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Как вернуть – порядок действий
Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.
В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Фамилия вернуть товар в другой магазин одной сети
В магазин за едой Кухонная утварь — посуда и техника Архив кулинарииХобби. Коллекционеры. Настольные… Клуб любителей кукол Kinder-story — коллекционирован…Животные Кошки Собаки Объявления.
Животные. Покупка, … Помощь животным Архив форума о домашних животныхЦветы и домашние растения Цветочный рынок.
Объявления по … Фиалки, сенполии, глоксинии и к… Фотоцветник Архив цветочного форумаРукоделие Шитье — техники, выкройки, обсу… Вязание спицами и крючком — схе… Кто хочет получать уведомления о конкурсах Сибмамы, ЖМИТЕ СЮДА КсюндельПодружка-болтушка 2013На сайте с 26.06.08Сообщения: 33507В дневниках: 13919Откуда: Новосибирск площадь Маркса Добавлено: Вт Янв 27, 2015 21:19 kolobusinaНет, не можете. Вам пробили чек, возврат производят в ту же кассу Мама Королевы красоты Анна СеменовичАкадемикНа сайте с 22.10.11Сообщения: 21962В дневниках: 366 Добавлено: Вт Янв 27, 2015 21:48 kolobusinaНет, не можете…Только туда, где покупали. АнтонычСтудентНа сайте с 25.08.07Сообщения: 1619В дневниках: 15Откуда: Новосибирск-Москва Добавлено: Вт Янв 27, 2015 21:59 kolobusinaВ Леруа Мерлен, например, можно вернуть без проблем.
Правда сеть у них в нашем городе не очень большая, всего два магазина.
Правила обмена и возврата
Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.
Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.
Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей
В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».
Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.
Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?
Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ
Могу ли я вернуть товар в другой магазин той же сети: Алгоритм действий
Последующее свободное использование товара должно быть возможно без исключений. Например, в случае покупки строительного набора, который не соответствует никаким условиям, и продавец не может вернуть даже самую незначительную часть, сделка не может быть отменена.
Если последний день периода не является рабочим днем, право распространяется на первый рабочий день. Но с периодами есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы приходите в магазин в понедельник, вам могут сказать, что магазин работал в это воскресенье, поэтому вы все пропустили.
Если товар уже получен, потребитель может вернуть его в течение семи дней. Если при получении товара отсутствует письменная информация о порядке и сроках возврата, потребитель может вернуть товар в течение 90 дней с момента его получения. Если товар не соответствует индивидуальным и потребительским характеристикам покупателя, покупатель может отказаться от принятия товара. Леший не знает, что спортивный костюм можно обменять на правильный размер, а тренажеры и валик для пресса можно вернуть в магазин для полного возврата денег. В законе указан срок, в течение которого вы должны забрать свою покупку только потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот период называется периодом охлаждения и распространяется даже на товары, не имеющие дефектов.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.
Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.
Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.
И в этом случае закон будет на стороне продавца.
Интернет магазин детских товаров и игрушек в Москве, игрушки и товары для детей в интернет магазине «Детский Мир»
У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:
- Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети.
В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.
Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Особенности возврата товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Политика возврата товара в магазин Фамилия
Мы стремимся удовлетворить всех наших клиентов и предлагаем гибкую политику возврата товара. Если вас не устроил приобретенный товар, вы можете вернуть его в магазин Фамилия в течение определенного срока.
Сроки возврата товара в магазин Фамилия зависят от типа товара и основываются на следующих условиях:
1. Техника и электроника:
Если вы приобрели товар из категории техники или электроники (например, компьютер, смартфон, телевизор), то вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Возврат таких товаров возможен только при условии их сохранности и наличии полной комплектации.
2. Одежда и обувь:
Одежда и обувь могут быть возвращены в магазин Фамилия в течение 30 дней с момента покупки. Товар должен быть неиспользованным, нести все ярлыки и находиться в оригинальной упаковке.
3. Бытовая химия и товары для дома:
Если вас не устроили приобретенные товары бытовой химии и товары для дома, вы можете вернуть их в магазин Фамилия в течение 7 дней с момента покупки. Возврат возможен только при условии, что товар не открыт и имеет все заводские пломбы.
4. Продукты питания и напитки:
Возврат продуктов питания и напитков осуществляется только в случае, если товар имеет дефекты или истек срок годности. В таком случае, вы можете вернуть продукты в магазин Фамилия в течение 3 дней с момента покупки.
Пожалуйста, обратите внимание, что возврат товара возможен только при предъявлении чека или иного документа, подтверждающего покупку. Возврат денежных средств будет осуществлен в той же форме, которой была совершена оплата.
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов, связанных с возвратом товара. Обратитесь к нашим менеджерам для получения дополнительной информации.
Второй шаг: подготовьте необходимые документы
Перед тем как отправиться в магазин для возврата товара, важно убедиться, что у вас есть все необходимые документы. Вот список документов, которые могут потребоваться:
1. Чек или кассовый чек
Обязательно возьмите с собой оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Это необходимое условие для возврата или обмена товара.
2. Упаковка и ярлык
Следует сохранить оригинальную упаковку товара, так как некоторые магазины требуют возврат товара именно в оригинальной упаковке. Также, если на товаре есть ярлыки или этикетки, убедитесь, что они остались на месте.
3. Документ, удостоверяющий личность
Может потребоваться предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение или другой документ с фотографией.
4. Документ, подтверждающий причину возврата
Возможно, магазин потребует предоставить документ, подтверждающий причину возврата товара. Например, это может быть бракованный товар, товар с истекшим сроком годности или просто несоответствие ожиданиям.
Обратите внимание, что конкретные требования могут отличаться в разных магазинах. Поэтому рекомендуется заранее уточнить необходимые документы у конкретного магазина.
Полезные советы и выводы
- Чтобы избежать недоразумений в случае необходимости возврата товара, сохраните чек и все документы, касающиеся покупки.
- При осмотре товара перед покупкой тщательно проверьте наличие всех бирок, ярлыков и прочих атрибутов, свидетельствующих о качестве и принадлежности товара.
- Если покупка была произведена в крупной сети магазинов, сдать товар можно в любом из них.
- Если возникли сложности с возвратом товара, запишите дату и время обращения к заместителю директора магазина, для последующего привлечения к ответственности.
- Одежда без бирки на территории РФ может считаться контрафактной и потенциально небезопасной для здоровья. Сдача такой одежды без бирки в магазин может вызвать трудности, причем не только юридические. Всегда старайтесь покупать товары у проверенных и доверенных магазинов.
Сроки возврата товара
Правила и сроки возврата товара в магазине Familia варьируются в зависимости от типа товара и причины возврата. Обычно, при покупке товара, покупатель может вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.
В случае, если товар не был использован и сохранены все его товарные и потребительские свойства, покупатель имеет право вернуть его полностью оплатившую стоимость. Однако, стоит заметить, что возврат денежных средств возможен только при предъявлении чека или кассового чека.
В случае, если товар был частично использован, или с ним произошли какие-либо изменения, возврат может быть осуществлен по согласованию с персоналом магазина Familia. Возможны варианты частичного возврата стоимости товара или обмена на аналогичный по стоимости товар.
Для уточнения деталей возврата товара и сроков, рекомендуется обратиться к конкретному магазину Familia или ознакомиться с информацией на официальном сайте компании.
Возможный вариант возврата товара по почте
Если вы не можете вернуть товар лично в магазин Familia, вы можете воспользоваться возможностью отправить его обратно по почте. Для этого вам потребуется:
- Связаться с обслуживающим персоналом магазина Familia по телефону или электронной почте и уточнить процедуру возврата товара по почте. Они могут предоставить вам дополнительную информацию и инструкции.
- Упаковать товар в соответствии с требованиями транспортной компании или почты. Обычно потребуется использовать картонную коробку или другой прочный материал для защиты товара во время транспортировки.
- Заполнить необходимые документы для возврата товара: упаковочный лист, заявление на возврат, копию чека или другие документы, свидетельствующие о покупке.
- Самостоятельно оплатить доставку товара назад в магазин Familia. Стоимость доставки может быть учтена в возврате, если возврат товара был осуществлен по причине брака или недостатка качества.
- Отправить товар обратно в магазин Familia по указанному адресу или с помощью выбранной транспортной компании.
После получения возвращенного товара, магазин Familia проверит его на соответствие условиям возврата и причине возврата. Если все условия возврата будут выполнены, вам будет возвращена стоимость товара или предложено обменять его на аналогичный или аналогичный товар.
Документы, необходимые для возврата
Для успешного оформления возврата в магазине вам понадобятся следующие документы:
1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку: Предоставьте оригинал кассового чека, который вы получили при покупке товара. В случае, если вы не сохранили чек, возможно предоставление другого документа, подтверждающего факт покупки, например, выписанной квитанции.
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: При совершении возврата товара, магазин может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, для подтверждения вашей личности.
3. Условия возврата и гарантийные талоны: Если у вас имеется гарантийный талон или условия возврата, предоставьте их вместе с товаром для ускорения процесса оформления возврата.
Обратите внимание, что в каждом магазине могут быть свои особенности и требования по оформлению возврата, поэтому рекомендуется предварительно ознакомиться с правилами возврата товара в конкретном магазине, где вы приобрели товар.