Некачественное оказание риэлторских услуг
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное оказание риэлторских услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом — агентство ничего не будет делать, либо будет — но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
Как отказаться от услуг агентства недвижимости
В любом случае какими бы не были причины и мотивы, клиент (потребитель) имеет право расторгнуть договор с агентством недвижимости в любое время без уплаты штрафов и неустоек. И даже «эксклюзивный» договор, которым так любят пугать агентства.
Договор, заключенный с агентством недвижимости, может называться по разному — договор на оказание услуг, посреднический, эксклюзивный, договор показа, агентских услуг, информационных и т.п. Не важно как его назовут, смысл один — агент будет оказывать услуги по поиску или продаже недвижимого имущества.
Клиент в таком договоре будет является потребителем. А отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей.
Права потребителя не могут быть ограничены никакими договорами. Если условие договора противоречит закону — оно ничтожно. Следовательно, как бы страшно не был составлен договор и какой бы величины не достигали штрафы — бояться его расторгнуть не нужно. По сути это документ составлен с целью напугать клиента.
При отказе платить штрафные санкции в связи с отказом от договора взыскать их в суде у агентства не получится (если суд вообще состоится). Но все же, при грамотном подходе, суд иск агентства может удовлетворить, в каком случае — написано ниже.
Рассказываем, как правильно составить жалобу
Первый шаг по формированию жалобы – разъяснение, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование организации, в которую заявляется жалоба (районная прокуратура, отделение ИФНС или руководство агентства недвижимости), ФИО и должность начальника, юридический адрес ведомства. Здесь же отметим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.
Далее по тексту приступаем к оформлению основного структурного блока. Отмечаем, что вы заключили с риелтором договор, разъясняем его условия, ссылаемся на реквизиты (дата и номер). Затем указываем, что контрагент каким-то образом нарушил действующее законодательство или договорные обязательства. Будет лучше, если вы сможете чем-то подтвердить свои тезисы. Это могут быть документы, аудиозаписи, скриншоты или что-то ещё.
Ниже по документу обращаемся к руководителю ведомства, в которое подаётся жалоба, просим его разобраться в вашем вопросе, привлечь виновных к юридической ответственности в соответствии с нормами действующего законодательства. Подписываем итоговый вариант официальной бумаги, передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом по почте.
Процедура оформления заявления на возврат
Для оформления заявления на возврат денежных средств за риэлторскую услугу, необходимо выполнить следующие шаги:
- Составить заявление на возврат средств.
- В заявлении указать свои персональные данные (ФИО, адрес проживания, контактные данные).
- Описать ситуацию, в результате которой возникла необходимость в возврате денежных средств.
- Указать сумму денежных средств, подлежащую возврату.
- Подписать заявление и указать дату.
Образец заявления на возврат:
| Образец заявления на возврат |
| Город, дата |
| ФИО |
| Адрес проживания |
| Контактные данные |
Как не потерять деньги при сотрудничестве с риелтором?
Сотрудничество с риелтором может стать надежным помощником в приобретении недвижимости, однако не всегда риелторы выполняют свои обязательства качественно. Это может привести к недостаткам в объекте недвижимости, ошибкам при подписании договора, необоснованному взысканию вознаграждения и другим проблемам. Как же не потерять деньги при сотрудничестве с риелтором? Рассмотрим несколько вариантов:
- При сотрудничестве с риелтором следует в первую очередь проверить сведения об агентстве, включая его рейтинг, репутацию и отзывы от других клиентов.
- При посещении объектов недвижимости необходимо внимательно осмотреть их и задать риелтору все интересующие вопросы.
- При заключении договора с риелтором необходимо тщательно изучить его, а при его отсутствии — обязательно привлечь к данному вопросу адвоката или родственника, имеющего опыт в данной области. Заказчик вправе требовать включение предусмотренных законом условий в договор.
- При обнаружении недостатков объекта недвижимости, рекомендуется записать их на бумаге и попросить риелтора подписать акт с их указанием.
- В случае неисполнения риелтором своих обязательств или иных обстоятельств, требующих расторжения договора, следует обратиться в установленные законом инстанции либо обратиться к адвокату для защиты своих прав и интересов.
Кроме того, при возникновении претензий по качеству услуг, клиент имеет право обратиться с жалобой в риелторскую организацию или защиту своих прав в судебном порядке. В данном случае заказчик должен доказать размер ущерба и основания для его возмещения.
Таким образом, для того чтобы не потерять деньги при сотрудничестве с риелтором, необходимо следовать правильной схеме принятия услуг и использовать все возможные механизмы защиты своих прав и интересов.
Что делать, если риелтор оказался не качественным?
В случае некачественного оказания риэлтерской услуги, заказчик имеет право на защиту своих прав и интересов. В первую очередь, необходимо собрать все доказательства ненадлежащего исполнения обязательств со стороны риелторского агентства.
Включение всех недостатков и ошибок, а также оказанных услуг в договор с риэлтерским агентством является правильной практикой. Подписи и основания для принятия действий, включая показ объектов недвижимости и оказание других услуг, должны быть закреплены в акте оказанных услуг.
В случае необходимости обращения в суд, необходимо доказать наличие ошибок риэлтерского агентства и размер возмещения. Размер вознаграждения за риелтерские услуги, которую следует взыскать с ответчика, определяется законодательными актами. Если же риэлтер оказал услугу по приобретению недвижимости, то потребителю вправе взыскать убытки и компенсацию в соответствии с предусмотренными законодательством нормами.
При обращении в суд стоит учитывать, что риэлтерское агентство должно быть указано в качестве ответчика, а не отдельный риэлтер. Если проблемы связаны не с работой агентства, а с конкретным риэлтером, можно подать жалобу в риэлтерскую организацию или уволить риэлтера.
Если риэлтерская организация отказывается выполнять свои обязательства, заказчик может обратиться к адвокату или в другую инстанцию за защитой своих прав. При обращении в суд следует соблюдать все предусмотренные законодательством формальности и требования.
Расторжение договора может быть одним из вариантов защиты интересов заказчика. В данном случае следует учитывать, что если причиной является некачественное оказание услуг, клиент имеет право на возврат оплаты.
В целом, в случае некачественного оказания риэлтерских услуг, заказчик имеет право на взыскание любых возможных убытков и ошибок, которые были допущены риэлтерским агентством.
При оказании риэлтерских услуг могут возникать недостатки, которые необходимо доказать и компенсировать. Для этого заказчик имеет право обратиться в суд или другой орган защиты своих прав.
Если риэлтерская компания не выполняет свои обязательства по показу объекта недвижимости или предоставлению правильной информации, то заказчик вправе потребовать расторжения договора и взыскания возмещения убытков.
При возникновении конфликтных ситуаций необходимо обращаться к адвокату или представителю риэлтерской компании, чтобы решить вопросы без привлечения инстанций.
Если ответчик не соглашается с утверждениями заказчика, то необходимо собирать доказательства и обращаться в суд для защиты своих прав. При этом размер вознаграждения риэлтерской компании должен быть предусмотрен в договоре.
В случае возникновения недостатков при приобретении объекта недвижимости, необходимо обратиться к родственникам или друзьям, которые уже использовали услуги риэлтерского агентства. Также можно обратиться в верховный суд или другую инстанцию защиты прав потребителей.
При оказании риэлтерской услуги необходимо составлять акт оказания услуг и приложить в нем информацию об ошибках и недостатках. Это поможет в последующем доказать факты и получить возмещение убытков.
В таблице ниже представлены основания для возникновения проблем при оказании риэлтерских услуг и действия, которые могут помочь в их решении.
| Основание | Действие |
|---|---|
| Недостатки при показе объекта недвижимости | Подать жалобу на риэлтерское агентство и потребовать возмещения убытков |
| Неправильная информация о недвижимости | Запросить уточнения и дополнительную информацию у риэлтерской компании |
| Нарушение прав потребителя | Обратиться к адвокату или другой организации защиты прав потребителя |
| Несоблюдение обязательств риэлтерской компании | Обратиться в суд для взыскания вознаграждения или расторжения договора |
| Включение непредусмотренных услуг в договор | Обратиться к адвокату для защиты своих прав и урегулирования вопроса с риэлтерской компанией |
Имейте в виду, что правильный выбор риэлтерского агентства и своевременное обращение за помощью могут помочь избежать проблем и сохранить свои деньги.
Досудебный порядок разрешения спора
Досудебный порядок разрешения спора выгоден обоим сторонам конфликта, так как при удачном стечении обстоятельств удается разрешить спор в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. На адрес агентства или риэлтора направляется документ, в котором пострадавшая сторона излагает свои претензии относительно качества оказанной услуги.
В документе надо отразить:
- фактические обстоятельства дела;
- правовую позицию со ссылкой на законодательство;
- требования, которые удовлетворяют пострадавшую сторону.
В шапке претензии размещается информация:
- о том, кому направляется претензия (если речь идет об организации, то высшему должностному лицу и юридический адрес, если речь идет о частном риэлторе, фамилия, имя и отчество и адрес регистрации или фактического проживания);
- фамилия, имя и отчество заявителя с указанием адреса для получения корреспонденции, контактных номеров телефонов, адресом электронной почты;
название документа «претензия» или «досудебная претензия».
Инструкция для новичков: как работают риэлторы по продаже квартиры?
Ленинский пр- т.от 13 млн руб. Новый город Узнать телефон Шаг второйМелкий шрифт изучите с лупойСуществуют некоторые моменты, на которые при ознакомлении с договором следует обратить особое внимание.Порядочные риэлторы не используют разные шрифты. Если в договоре человек, пришедший в агентство, увидел какой-то пункт, напечатанный мелким шрифтом, то его надо особенно внимательно прочитать. Мелкий шрифт характерен, как правило, для пунктов, касающихся ответственности агента или самого клиента в случае невозврата ему денежных средств.
Предлагаем ознакомиться: Как считать неустойку по договору?
Шаг третийЧитаем договор, обращая внимание на плюсыПункты в договоре, о которых мы расскажем ниже, вас смущать не должны. В договоре четко написано, кто должен собрать документы: агентство или клиент. Продавец квартиры передает риэлтору перед продажей на хранение документы.
Определение эксклюзивного договора
Важно понимать, что при выставлении своей квартиры на продажу, ее будут продавать и другие риелторы без вашего согласия. Кто быстрее реализует, тот и получит комиссионные. Также можно довериться только одному агентству, заключить с ним так называемый эксклюзивный договор и освободиться от бесконечных звонков и расспросов о квартире. Зато риелтор даст гарантию, что продаст объект в кратчайшие сроки и за выгодную для продавца .
Не надо заключать эксклюзивный договор с первым попавшимся агентством. К выбору риелтора стоит подходить тщательно.
Эксклюзивный договор представляет собой договор, который предусматривает преимущественное право работы агентства по совершению сделки купли-продажи объекта недвижимости с конкретным клиентом. Данный документ содержит двустороннее обязательство, как со стороны клиента (заказчика), так и со стороны агентства недвижимости (исполнителя).
Клиент полностью доверяет агентству продать свое имущество и принять денежные средства по доверенности, а сотрудники обязуются добросовестно заниматься либо продажей за комиссионное вознаграждение. Агентство изо всех сил будет стараться угодить клиенту, так как каждая сделка предусматривает выгоду для него – прибыль. Риелторы всегда берут комиссию, при чем очень даже не малую.
Отметим, очень важный момент: эксклюзивный договор можно заключить лишь с одной компанией, в противном случае он таковым считаться не будет.
Продавец при заключении такого договора ничего не платит. Продают его объект за реальную рыночную . Комиссионное вознаграждение приплюсовывается к этой сумме. Его платит покупатель. Он, в свою очередь, тоже знает, что подобные услуги безвозмездно не оказываются.
Риелтор, который уважает свой труд, всегда работает на эксклюзивных договорах. Так он будет уверен, что его старания не останутся без вознаграждения.
Как практически отказаться от услуг риэлтора
Перед тем, как отказаться от услуг риэлтора, следует проанализировать действующий договор.
Если у вас нет опыта решения подобных вопросов, лучше обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Он сможет проанализировать договор, подтвердить (или опровергнуть) возможность отказа от услуг и подготовить текст отказа, которые впоследствии можно будет отправить/вручить исполнителю.
Зачем нужна эта статься, если я все равно предлагаю обращаться к юристу?
Потому, что мне известно много случаев, когда люди оказывались в подобной ситуации и не могли найти выход, по ошибке считая, что его нет.
Это приводило к долгим и ненужным разговорам а, иногда, и к потерянным деньгам.
Довольно многие полагают, что начало отношений само по себе накладывает на стороны взаимные обязательства, и инициатор расставания должен понести наказание.
Возможно, в каких-то жизненных сферах это и так, но области оказания услуг — нет.
Закон защищает потребителей и позволяет отказываться от некачественных услуг без объяснений причин.
Как отказаться от услуг агентства недвижимости
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом — агентство ничего не будет делать, либо будет — но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
В любом случае какими бы не были причины и мотивы, клиент (Потребитель) имеет право расторгнуть договор с агентством недвижимости в любое время без уплаты штрафов и неустоек. И даже «эксклюзивный» договор, которым так любят пугать агентства.
Договор, заключенный с агентством недвижимости, может называться по разному — договор на оказание услуг, посреднический, эксклюзивный, договор показа, агентских услуг, информационных и т.п. Не важно как его назовут, смысл один — агент будет оказывать услуги по поиску или продаже недвижимого имущества.
Клиент в таком договоре будет является потребителем. А отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей.
Права потребителя не могут быть ограничены никакими договорами. Если условие договора противоречит закону — оно ничтожно. Следовательно, как бы страшно не был составлен договор и какой бы величины не достигали штрафы — бояться его расторгнуть не нужно. По сути это документ составлен с целью напугать клиента.
При отказе платить штрафные санкции в связи с отказом от договора взыскать их в суде у агентства не получится (если суд вообще состоится). Но все же, при грамотном подходе, суд иск агентства может удовлетворить, в каком случае — написано ниже.
Как выбрать риэлторское агентство?
Чтобы не рисковать деньгами, при выборе риэлтора нужно обращать внимание на такие нюансы:
- Наличие регистрации в ЕГРЮЛ доверять свое имущество и денежные средства риэлторам, работающим неофициально опасно;
- Отзывы клиентов — в поисках квалифицированного агента может помочь «сарафанное радио». Нужно поинтересоваться у знакомых, которые недавно покупали или продавали квартиру, довольны ли они услугами риэлтора;
- Репутация — найти подходящее агентство недвижимости можно с помощью отзывов на различных форумах;
- Риэлтор числится в Федеральной службе судебных приставов в списке должников;
- Предоставление допуслуг — как правило, в агентство недвижимости сотрудничает с юристами, нотариусами. Клиенту не нужно самостоятельно искать этих специалистов.
Расторжение договора с риэлтором в одностороннем порядке без уплаты неустойки штрафа
Часто договор содержит пугающие указания, что клиент будет платить штраф, если недвижимость продаст без участия агента. Этот пункт следует исключить и настаивать на равноправной ответственности: агентства также должны нести санкции за неустойку и неисполнение обязательств.
Клиент защищен законом «О защите прав потребителей», поэтому все обстоятельства договоренностей нужно отражать на бумаге и заверять печатью и подписью. По закону, агентство, не выполнившее обязательства, прописанные в договоре, не имеет права требовать штраф за разрыв соглашения. Если клиент продал квартиру сам или с помощью другого риэлтора, значит, первое агентство не выполнило свою часть договоренности. И клиент вправе расторгнуть договор с риэлтором без штрафов и неустоек.
Как писать жалобы на риэлторов?
Если вы столкнулись с проблемами во время сделки по покупке квартиры, оформления кредита, регистрации прав собственности или другими ситуациями, связанными с недвижимостью, и вас обманули или нарушили ваши права, то у вас есть возможность обратиться с жалобой на риэлторов или риэлтерскую компанию.
Что нужно сделать, если вы хотите пожаловаться на риэлтора или риэлтерскую компанию:
- Составьте письмо-претензию, в котором указывайте все факты, связанные с проблемной ситуацией.
- Определите куда подать жалобу. Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, прокуратуру, ассоциацию риэлтеров или другие государственные и общественные организации.
- Уточните, какое заявление или документы нужно предоставить для подачи жалобы. Нередко требуется заполнить специальную форму, указать все сведения о компании и риэлтере, предоставить копии договора и других документов.
При составлении письма-претензии учтите следующие правила:
- Укажите все факты, которые свидетельствуют о незаконных действиях риэлторов или нарушении договора.
- Приложите копии всех необходимых документов, включая договоры, сертификаты, платежные документы и прочее.
- Составьте письмо-претензию в двух экземплярах, один из которых потребуется для регистрации в органе, к которому обращаетесь.
После подачи жалобы обычно начинается проверка, в течение которой вы можете потребовать вернуть деньги, расторгнуть договор, получить компенсацию и т.д. Окончательное решение зависит от органа, к которому вы обратились.
Надеюсь, что эта информация поможет вам в случае проблем с риэлторами или риэлтерскими компаниями. Помните, что правильно составленная жалоба и поданная в компетентные органы может помочь вернуть вам деньги, защитить ваши права и наказать недобросовестных риэлтеров.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.