Ремонт планшета по гарантии права потребителя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт планшета по гарантии права потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.
Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.
Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.
Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.
Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.
Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.
Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.
Нередко продавцы занижают гарантийный срок.
Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.
Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.
Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.
На претензии покупателя продавец может ответить, что срок изготовителя является «внутренним сроком» для продавца.
Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.
В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).
До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.
Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.
Но такая услуга уже является платной.
По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.
Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.
О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в отдельном материале.
Проверка после ремонта
После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.
Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.
Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.
В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.
Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.
Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.
Нередко бывает, что, забирая планшет после гарантийного ремонта, покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.
В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).
Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.
Нужно письменно требовать возмещения ущерба.
Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.
Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.
При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.
В каком случае затянувшийся ремонт дает покупателю право на возврат денег
Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту планшета.
Важно! В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств.
Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.
Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта планшета, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации планшета, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.
В случае, когда гарантийный ремонт планшета невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.
Важно! Гарантийный ремонт после ремонта планшета, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.
некачественный ремонт планшета можно охарактеризовать следующими пунктами:
- если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
- если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
- в результате произведенного ремонта, планшет оказался непригоден для его нормального использования;
- результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
- результат не соответствует закону.
Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт планшета либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.
Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.
Некачественный ремонт планшета: особенности гарантийного и обычного ремонта
В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.
В обращении указывается следующая информация:
- Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
- ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
- Описание приобретенного товара;
- Дата совершения покупки;
- Сумма, уплаченная за изделие;
- Перечень недостатков;
- Просьба произвести гарантийный ремонт.
В конце документа ставится дата и подпись.
Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.
После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.
В акте должна быть указана следующая информация:
- Сведения о покупателе и продавце;
- Дата составления;
- Наименование и описание товара;
- Подробное описание выявленных недостатков;
- Сведения о целостности заводских пломб;
- Подписи сторон.
Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.
В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.
Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?
Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:
- нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
- нанесение девайсу механических повреждений;
- небрежное обращение с планшетом;
- использование техники не по целевому назначению;
- изменение конструкции устройства;
- попадание в гаджет жидкости;
- и т. д.
В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.
Могу ли вернуть планшет в магазин после неоднократного выявления неисправности
Хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
После истечения срока гарантии.
Если гарантийный срок на электронное устройство истекает, поврежденное устройство можно вернуть при определенных условиях.
В течение гарантийного срока телефон может быть возвращен для ремонта несколько раз, а общая продолжительность ремонта составляет более 30 дней.
См.: срок действия гарантии не истекает. При выполнении любого из вышеперечисленных условий покупатель может обратиться в магазин и вернуть телефон или планшет.
Продавец также может попросить провести тест, который покупатель может сделать самостоятельно в сервисном центре или магазине продавца. Важно убедиться, что перед возвратом телефона для профессиональной оценки неисправности составлен акт приема-передачи для документального подтверждения неисправности.
Диагностика неисправности
При возврате гаджета покупатель может попросить провести экспертизу устройства. Экспертная диагностика товара покажет, что телефон или планшет имеет заводской дефект. Стоимость экспертизы берет на себя магазин.
При возврате планшета в магазин потребители могут столкнуться с вопросами экспертизы товара. Чтобы доказать наличие строительного брака, розничные магазины имеют право полагаться на процесс экспертизы причины повреждения планшета. Магазины оплачивают экспертизу, если докажут наличие строительного брака.
Если заводской брак не обнаружен, обязанность по оплате экспертизы остается за покупателем, и он теряет право на возврат телефона или планшета.
Внимание! Покупатель имеет право присутствовать при диагностике товара и, в случае «ложной» проверки, оспаривающей результат, потребовать дополнительной проверки сторонним экспертом.
Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?
Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.
Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.
Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.
Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98.
Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Приобретение планшета с гарантией
Если ваш планшет поломался в период гарантии, вы имеете право получить возмещение денег или испорченный планшет заменен на новый. Гарантийный период обычно указан в договоре на покупку и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет.
Если ваш планшет сломался в период гарантии, вам необходимо вернуть его в магазин, где вы его приобрели, и запросить компенсацию или замену. Обычно вам понадобится предоставить документы о покупке, такие как чек или гарантийный талон.
В зависимости от поломки и гарантийных условий, магазин может предложить вам несколько вариантов возмещения или компенсации. Они могут вернуть вам деньги за планшет, заменить его на новый и исправный, или отремонтировать ваш сломанный планшет.
Обязанность магазина заключается в том, чтобы предоставить вам гарантийный ремонт или замену в течение установленного гарантийного периода. Если магазин не может исправить ваш планшет или предоставить вам адекватную компенсацию, вы имеете право обратиться в регулирующий орган или судебные органы для защиты своих прав потребителя.
Можно ли вернуть планшет в магазин?
Когда совершена покупка планшета в магазине или интернет-магазине, возникает вопрос: каким образом можно вернуть товар, если он оказался бракованным или не соответствует потребностям покупателя?
Ответы на эти вопросы можно найти в законодательстве и правилах возврата товара. Особенности возврата планшета могут зависеть от политики конкретного магазина или интернет-магазина. В большинстве случаев потребуется предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также могут потребоваться оригинальная упаковка товара и все комплектующие детали.
Сроки возврата планшета могут различаться в зависимости от политики магазина. В некоторых случаях покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, в других магазинах может быть установлен срок возврата в 30 дней или даже более. Важно помнить, что сроки могут быть календарными или рабочими днями.
Частые вопросы о возврате планшета включают в себя следующие: можно ли вернуть планшет, если он отказал в работе в течение нескольких дней? Как подлежит возврату купленный планшет? Можно ли вернуть товар без помощи юриста?
Частые вопросы и ответы на них
-
Что делать, если купленный планшет не работает?
Если купленный планшет не работает или имеет дефекты, можно обратиться в магазин за заменой или возвратом товара.
-
Какие требования могут быть предъявлены при возврате планшета?
При возврате планшета могут потребоваться следующие требования:
- предъявление документа о покупке (чек, кассовый чек, договор купли-продажи);
- наличие оригинальной упаковки и всех комплектующих элементов;
- сохранение товарного вида и отсутствие следов использования или повреждений не по вине покупателя.
-
Если планшет был куплен через интернет-магазин, как получить помощь юриста?
При возникновении вопросов или проблем с возвратом планшета, можно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Помощь юриста можно получить через онлайн-консультации или посетить личную встречу в офисе.
-
Подлежит ли планшет возврату, если отказали в замене или ремонте?
Если отказали в замене или ремонте планшета, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости планшета.
-
Как считать сроки для возврата планшета в интернет-магазине?
Для возврата планшета в интернет-магазине считаются календарные дни, начиная с момента получения товара. Обычно срок возврата составляет 14 дней.
-
Какие особенности существуют при возврате планшета в интернет-магазине?
При возврате планшета в интернет-магазине следует учитывать следующие особенности:
- необходимо соблюдать сроки возврата;
- товар должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и комплектующие;
- планшет должен быть неиспользованным и не иметь следов использования;
- необходимо предъявить документ о покупке.
Похожие записи: