Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону о защите прав потребителей
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. Согласно этому нормативному акту, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин в течение двух недель даже если он ему просто не понравился.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Наличие брака
Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:
- У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет. Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».
- Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
- При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.
- Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
- При возникновении жалобы необходимо составлять претензию. Письменно составленный документ поможет при дальнейших разбирательствах.
При возврате товара необходимо соблюдать следующие этапы:
- Посещение магазина с устной жалобой.
- Если последовал отказ в удовлетворении требований, то необходимо отдать претензию в письменном виде.
- При отказе следует назначить экспертизу.
- Отдается претензия с результатами экспертизы.
- Когда этот метод не помог, остается подача заявления в суд.
2. Качественная одежда. Статья 25 устанавливает, что у потребителя есть право возврата вещи, если она не подошла по определенным параметрам, например, цвету, размеру, дизайну. Изделие меняется на аналогичное. Действует это правило в течение 14 дней.
Если подобной вещи в магазине нет, то потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Требование покупателя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента приобретения.
Необходимо учитывать, что в законе говорится об обмене товара. Деньги возвращаются только, если аналогичная продукция отсутствует в магазине на данный момент. Возвращать изделие можно только в случае, если ее не использовали по назначению. В результате она должна быть сохранена.
Главными этапами обращения являются:
- В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
- Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
- Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.
Претензия составляется в свободной форме. Сначала необходимо написать, к кому обращен документ. Затем описывается ситуация кратко и лаконично. Следует указать дату и время покупки, а также причины возврата. В зависимости от этого указываются статьи закона о нарушении. После этого нужно пометить о возможных последствиях невыполнения требования. В конце ставится дата и подпись.
В некоторые магазины достаточно лишь обратиться с требованием, и покупателю возвращаются деньги или меняется вещь. В остальных случаях только обращение в суд поможет установить справедливость. Тогда продавец оплатит не только стоимость товара, но компенсацию морального ущерба. Необходимо полагаться на знания Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса.
Lamoda интернет магазин одежды Гарантия!
Причины появления дыр
Джинсы – самая популярная одежда в мире как у парней, так у девушек. А появление дыр между ног самая популярная проблема с настоящими изделиями. Существует несколько характерных причин появления потёртостей:
- протираются джинсы между ног от постоянного использования;
- некачественная вещь уже при покупке служит гарантией недолговечности;
- избыточный вес также является причиной появления дыр. Ноги трутся друг о друга, постепенно «стирая» материал;
- неверно подобранный режим стирки — прямой путь к порче изделия. Люди часто пренебрегают надписями на ярлычках. Однако, если указана температура стирки 30 градусов, не следует из замачивать в кипятке;
- неправильно подобранная модель или неподходящий пошив. При выкройке джинс необходимо учитывать растяжение ткани и ее сжатие. Если материал развернут неверно, то образование дыр неизбежно.
Не стоит расстраиваться, когда на джинсах появилась небольшая дырочка, даже в самых интимных местах. Немного терпения, правильно подобранный материал и умелые руки с легкостью смогут зашить дырку на джинсах между ног. А если совсем ничего нельзя исправить, можно сшить себе из испорченных джинсов сумку, юбку или стильные аксессуары.
Гарантийный срок на товар: правила и замена
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец или производитель гарантируют работоспособность и качество товара. Обычно гарантийный срок составляет от 6 месяцев до 2 лет, но может быть и дольше в зависимости от товара и производителя.
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, покупателю необходимо соблюдать определенные правила, чтобы получить ремонт или замену товара.
- Проверка товара при покупке: Важно внимательно осмотреть товар перед покупкой и убедиться в его исправности. Если товар выглядит поврежденным или неисправным, лучше отказаться от покупки.
- Сохранение документов: Покупатель должен сохранить все документы, связанные с покупкой – чеки, гарантийные талоны, инструкции и т.д. Эти документы понадобятся для подтверждения факта покупки и гарантийного срока.
- Обращение в сервисный центр: Если товар стал некачественным или вышел из строя в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в сервисный центр производителя или авторизованный сервисный центр, уполномоченный на ремонт данного товара.
- Предоставление документов в сервисный центр: Покупатель должен предоставить все необходимые документы – чек, гарантийный талон и т.д. Сотрудники сервисного центра проверят документы и примут решение о ремонте или замене товара.
В случае, если товар невозможно отремонтировать или продавец не может предоставить замену аналогичного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Возврат денег производится в соответствии с правилами возврата товара, установленными законодательством или правилами магазина.
Основное правило при обращении по гарантии – покупатель должен соблюдать гарантийные условия, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае несоблюдения условий или истечения гарантийного срока, гарантийный ремонт или замена товара может быть отказана.
Важно знать свои права, чтобы в случае возникновения проблем с товаром знать, как действовать. Обратитесь в магазин или производителя, чтобы получить замену или ремонт товара, если он вышел из строя в течение гарантийного срока.
Какие случаи не покрываются гарантией
Гарантийный срок на товар обеспечивает потребителя правом на бесплатное ремонтирование или замену товара в случае его дефектов или неисправностей. Однако, существуют определенные случаи, когда гарантия не покрывает поломки или повреждения. Ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться по гарантии:
- Нарушение правил эксплуатации товара – если вы использовали товар неправильно или не соблюдали инструкцию по эксплуатации, гарантия может быть аннулирована. Например, если на устройстве указано, что оно не должно попадать в воду, а вы использовали его под дождем, гарантия не будет покрывать поломку.
- Механические повреждения – если товар получил механические повреждения, например, царапины или трещины, которые могли возникнуть из-за неосторожного обращения с ним, гарантия может не распространяться на такие повреждения.
- Использование неоригинальных запчастей – если вы заменили запчасти или комплектующие на неоригинальные, не рекомендуемые производителем, гарантия может быть аннулирована. Также, если вы сами разбирали товар или проводили ремонт у неофициального сервисного центра, гарантийные обязательства производителя могут не распространяться на товар.
- Использование с неподходящими оборудованием или аксессуарами – если использование товара сопровождалось использованием неподходящего оборудования или аксессуаров, в результате чего произошло повреждение или поломка, гарантийный ремонт может быть отказан.
Важно помнить, что гарантийный срок может также зависеть от конкретных условий, указанных в гарантийном талоне или на упаковке товара. Поэтому перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с документацией и задать все интересующие вопросы продавцу или производителю.
С гарантийным сроком часто путают срок службы, срок годности, также встречается просто термин «гарантия». Например, встречаются такие формулировки:
- Гарантия качества,
- Срок гарантии и пр.
Как видим, здесь все намешано и зачастую сами продавцы не могут отличить гарантийный срок от сроков гарантийного ремонта и сроков службы.
Такого понятия как «Гарантия» действующее законодательство не содержит. Это еще один термин, породивший в быту заблуждения.
Срок гарантии – это гарантийный срок.
Срок гарантии – это не гарантия качества товара!
Так, гарантия не означает, что продавец или изготовитель гарантируют, что товар будет работать в течение определенного срока. Для это законом установлены иные понятия:
- Срок службы
Срок службы – это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.
- Срок годности
Срок годности упоминается в контексте продуктов питания, медикаментов, бытовой химии и означает период времени, по истечении которого указанная продукция считается непригодной для использования по назначению.
В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?
Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).
В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.
К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:
- разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
- следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
- нарушение геометрии фурнитуры.
Гарантия на верхнюю одежду
В практической работе юристы сталкиваются с рядом вопросов: обязательно ли прописывать гарантийные обязательства в договоре; с какого момента начинает течь гарантийный срок; в каких случаях он продлевается; действует ли гарантия после расторжения договора? Ответы на эти и другие вопросы – в статье эксперта «Что делать Консалт».
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона.
К дефектам верхней одежды относятся недостроченные швы, некачественные молнии, пуговицы, кнопки, а также пятна на материале. Для определения наличия факта недостатка и виновника в его появлении нередко продавец или покупатель обращаются к услугам специальной экспертизы.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке).
Производитель использует свое право назначать гарантийный срок. Он является маркетинговым козырем для привлечения покупателей. В период действия гарантии, начинающейся с момента оплаты товара и передачи его на руки покупателю, продавец обязан выполнять требования клиента.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Специалист поможет разобраться в тонкостях законодательства, составит сперва претензию, а затем исковое заявление при неисполнении требовании. Также он предоставит консультацию этому вопросу.
Какой гарантийный срок установлен на спецодежду по закону?
Обычно дело не доходит до судебных разбирательств, и обе стороны находят взаимовыгодный компромисс. Совесть и закон велят каждому продавцу реализовывать товар только в качественном исполнении.
Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше.
Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.
Если продавец не согласен с предъявляемыми к нему требованиями, он вправе инициировать проведение товароведческой экспертизы. Она проводится в присутствии покупателя. О времени и дате ее проведения продавец обязан заблаговременно уведомить покупателя.
В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.
Что такое гарантийный срок?
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат некачественной вещи.
Если покупатель обнаружил недостатка в сезонной одежде в виде дефекта или повреждения, которое не могло возникнуть в результате ее использования, возможно, это дефект качества, который был в одежде с момента ее покупки.
Вопрос о гарантийных сроках и претензиях по поводу обнаружения некачественных предметов может возникнуть в течение надлежащего срока гарантии. Однако срок гарантии может быть различным в зависимости от производителя и размеру дефекта.
Исходя из закона, покупатели имеют право на замену, возврат или пересмотр некачественной вещи, если дефект возник не по вине покупателя. По закону продавцы не обязаны принимать обмен или возврат по причине неправильного размера одежды.
Для защиты своих прав, покупатель должен доказать, что предмет был некачественным на момент покупки. Для этого нужно предъявить документы о покупке или обмене, а также материалы и результаты экспертизы предмета, если она была проведена.
Определение гарантийного срока
В соответствии со статьей 19 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара, в том числе одежды, гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.
Гарантийный срок начинает идти с момента передачи товара покупателю и действует в течение определенного периода времени, который исчисляется в днях, месяцах или годам.
Важно отметить, что гарантийный срок может быть установлен как отдельной сущностью, так и приложен к товару в виде гарантийного талона или иного документа.
Гарантийный срок дает покупателю право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара, если он оказался некачественным.
При обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока покупатель имеет право предъявить продавцу претензию и требовать исправления этих недостатков.
Если продавец отказывает в удовлетворении претензии или не реагирует на заявление покупателя в течение десяти дней, то покупатель имеет право обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для взыскания денежных средств, в размере стоимости товара или его части, а также морального вреда.
Продавец обязан предоставить гарантию
В соответствии с законодательством, продавец обязан предоставить гарантию на проданный товар в случае необходимости.
Если покупатель обратится с претензией по поводу купленного товара в течение гарантийного срока, продавец должен оформить заявление или заменить товар на качественный, либо произвести перерасчет стоимости товара.
Гарантийный срок на одежду и обувь обычно составляет 30 дней со дня продажи. Однако сезонный фактор может повлиять на этот срок.
Если товар некачественный, имеет скрытые дефекты или не соответствует условиям продажи, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу в течение срока эксплуатации.
Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и решить, каковы будут дальнейшие действия по возврату товара или перерасчету стоимости.
В случае несогласия с решением продавца, покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.
Также, если на товаре есть гарантийный срок, продавец должен указать его в документе о покупке и предоставить покупателю гарантийный талон или надлежащим образом оформить гарантию.
Если покупатель желает вернуть товар, но гарантийный срок уже истек, он может сдать товар обратно на рассмотрение продавца, который решает, будет ли осуществлен возврат или замена товара.
При заключении договора на покупку кожаной куртки, продавец должен принести внимание покупателю правила использования и ухода за изделием.
Если покупатель обнаружил недостатки в качестве кожи или фурнитуры после приобретения изделия, ему следует обратиться к продавцу для рассмотрения вопроса замены товара или возврата денежных средств.
Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю.
Неизрасходованный гарантийный срок не исчисляется с момента возврата товара.
Отсутствие гарантии на товар
В случае приобретения одежды, покупатель не имеет судебного права на гарантию. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантия распространяется только на технические устройства, которые подлежат ремонту или замене в случае их неисправности. Одежда, в свою очередь, является неисправным товаром только в случаях, когда она имеет дефекты по состоянию на момент продажи.
Таким образом, информация о том, что гарантия на одежду действует в течение определенного срока, является недостоверной и может быть использована продавцом для введения в заблуждение потребителя.
В случае, если одежда оказывается неисправной или не соответствует заявленным требованиям, потребителю необходимо составить претензию и обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, но исправный экземпляр.
В интернет-магазинах также отсутствует гарантия на одежду. Правила возврата товаров владельцами интернет-магазинов могут отличаться в зависимости от политики каждой конкретной организации.
«`
Можно ли вернуть одежду без чека и бирки
Без бумажного или электронного чека можно вернуть любую покупку, если вы можете доказать, что приобрели её именно в этом магазине. Доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом. Все такие коды хранятся в базе данных кассы.
- Показания свидетелей, которые точно были в магазине в этот момент: супруг/супруга, друзья и даже кассир.
- Записи с камер видеонаблюдения.
- Выписка истории покупок по банковской карте с точным наименованием магазина и суммой. В идеале — с детализацией по товарам, если их было несколько.
- Любые другие доказательства, включая собственные документы магазина, отметки в гарантийных талонах и т. д.
Кстати, перед тем как пытаться вернуть одежду продавцу, вы можете попросить у кассира копию кассового чека. Он не обязан её выдать, но может это сделать.
Без бирки вернуть можно только бракованный товар. А если вы собираетесь сдать в магазин качественную покупку без этикеток, то у вас её не примут. Считается, что отсутствие заводской бирки — нарушение товарного вида.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.